Splošni pogoji

1. člen – Opredelitve 
V teh splošnih pogojih:
1. Čas za premislek: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe;
2. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje v okviru svojega poklica ali dejavnosti in sklene pogodbo na daljavo s podjetnikom;
3. Dan: koledarski dan;
4. Trajna transakcija: pogodba na daljavo glede vrste izdelkov in/ali storitev, katerih obveznost dobave in/ali nakupa je razporejena v času;
5. Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, ki potrošniku ali podjetniku omogoča, da shrani informacije, osebno naslovljene nanj, na način, ki omogoča poznejši vpogled in nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij.
6. Pravica do odstopa od pogodbe: možnost potrošnika, da v roku za premislek odstopi od pogodbe na daljavo;
7. Vzorčni obrazec: vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, ki ga podjetnik da na voljo in ga potrošnik lahko izpolni, kadar želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe.
8. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke in/ali storitve;
9. Pogodba na daljavo: pogodba, pri kateri se v okviru sistema prodaje izdelkov in/ali storitev na daljavo, ki ga je organiziral podjetnik, do vključno sklenitve pogodbe izključno uporablja ena ali več tehnik komunikacije na daljavo;
10. Tehnika komunikacije na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporablja za sklenitev pogodbe, ne da bi se potrošnik in podjetnik istočasno srečala v istem prostoru.
11. Splošni pogoji: ti splošni pogoji podjetnika.

2. člen – Identiteta podjetnika

PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Nizozemska

Pošljite e-pošto
Telefonska številka: 072 – 2029 200

Številka trgovinskega registra (KvK): 34357566
Identifikacijska številka za DDV: NL001261178B23

3. člen – Uporaba
1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika ter za vsako pogodbo na daljavo in naročila med podjetnikom in potrošnikom.
2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se potrošniku da na voljo besedilo teh splošnih pogojev. Če to ni razumno mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, da si je splošne pogoje mogoče ogledati pri podjetniku, in se na zahtevo potrošnika čim prej brezplačno pošljejo.
3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se kljub prejšnjemu odstavku in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo besedilo teh splošnih pogojev lahko potrošniku da na voljo elektronsko na način, ki potrošniku omogoča preprosto shranjevanje na trajnem nosilcu podatkov. Če to ni razumno mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje je splošne pogoje mogoče elektronsko pregledati in da se bodo na zahtevo potrošnika brezplačno poslali elektronsko ali kako drugače.
4. Če poleg teh splošnih pogojev veljajo še posebni pogoji za izdelek ali storitev, se smiselno uporabljata drugi in tretji odstavek, potrošnik pa se v primeru nasprotujočih si splošnih pogojev vedno lahko sklicuje na določbo, ki je zanj najugodnejša.
5. Če je ena ali več določb teh splošnih pogojev kadar koli v celoti ali delno ničnih ali razveljavljenih, ostaneta preostanek pogodbe in teh pogojev v veljavi, zadevna določba pa se brez odlašanja po medsebojnem posvetovanju nadomesti z določbo, ki se čim bolj približa smislu izvirne.
6. Položaje, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, je treba presojati »v duhu« teh splošnih pogojev.
7. Negotovosti glede razlage ali vsebine ene ali več določb naših pogojev je treba razlagati »v duhu« teh pogojev.

4. člen – Ponudba 
1. Če ima ponudba omejeno veljavnost ali je pogojena, je to izrecno navedeno v ponudbi.
2. Ponudba je nezavezujoča. Podjetnik ima pravico ponudbo spremeniti in prilagoditi.
3. Ponudba vsebuje popoln in točen opis ponujenih izdelkov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da potrošniku omogoča ustrezno oceno ponudbe. Če podjetnik uporablja slike, so te resničen prikaz ponujenih izdelkov in/ali storitev. Očitne zmote ali napake v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.
4. Vse slike, specifikacije in podatki v ponudbi so okvirni in ne morejo biti podlaga za odškodnino ali razvezo pogodbe.
5. Slike ob izdelkih so resničen prikaz ponujenih izdelkov. Podjetnik ne more zagotoviti, da prikazane barve natančno ustrezajo pravim barvam izdelkov.
6. Vsaka ponudba vsebuje take informacije, da je potrošniku jasno, kakšne pravice in obveznosti so povezane s sprejetjem ponudbe. To zadeva zlasti:
• ceno, vključno z davki;
• morebitne stroške dostave;
• način sklenitve pogodbe in dejanja, ki so za to potrebna;
• ali pravica do odstopa od pogodbe velja ali ne;
• način plačila, dostave in izvedbe pogodbe;
• rok za sprejetje ponudbe ali rok, v katerem podjetnik jamči za ceno;
• višino tarife za komunikacijo na daljavo, če se stroški uporabe tehnike komunikacije na daljavo obračunavajo po drugi osnovi kot po običajni osnovni tarifi za uporabljeno komunikacijsko sredstvo;
• ali bo pogodba po sklenitvi arhivirana in, če da, kako ji lahko potrošnik dostopa;
• način, kako lahko potrošnik pred sklenitvijo pogodbe preveri in po želji popravi podatke, ki jih je posredoval v okviru pogodbe;
• morebitne druge jezike, v katerih je mogoče poleg nizozemščine skleniti pogodbo;
• kodekse ravnanja, ki jim podjetnik podlega, in način, kako lahko potrošnik te kodekse pregleda elektronsko; in
• najkrajše trajanje pogodbe na daljavo v primeru trajne transakcije.
Neobvezno: razpoložljive velikosti, barve, vrsta materialov.

5. člen – Pogodba
1. Ob upoštevanju določb četrtega odstavka je pogodba sklenjena v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni z njo povezane pogoje.
2. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, podjetnik prejem sprejetja ponudbe nemudoma elektronsko potrdi. Dokler podjetnik prejema tega sprejetja ni potrdil, lahko potrošnik pogodbo razveže.
3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotovi varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, podjetnik upošteva ustrezne varnostne ukrepe.
4. Podjetnik se lahko – v zakonskih okvirih – pozanima, ali lahko potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, pa tudi o vseh dejstvih in dejavnikih, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preiskave utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, ima pravico, da naročilo ali zahtevo z obrazložitvijo zavrne ali izvedbo pogojuje s posebnimi pogoji.
5. Podjetnik potrošniku z izdelkom ali storitvijo pošlje naslednje informacije, pisno ali na način, ki omogoča, da jih potrošnik dostopno shrani na trajnem nosilcu podatkov: a. naslov podjetnika, na katerega se lahko potrošnik obrne s pritožbami; b. pogoje in način, kako lahko potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe, ali jasno izjavo o izključitvi pravice do odstopa od pogodbe; c. informacije o garancijah in obstoječem poprodajnem servisu; d. informacije iz tretjega odstavka 4. člena teh pogojev, razen če je podjetnik te informacije potrošniku že posredoval pred izvedbo pogodbe; e. zahteve za odpoved pogodbe, če je pogodba sklenjena za več kot eno leto ali za nedoločen čas.
6. Pri trajni transakciji se določba prejšnjega odstavka uporablja samo za prvo dobavo.
7. Vsaka pogodba je sklenjena z odložnim pogojem zadostne razpoložljivosti zadevnih izdelkov.

6. člen – Pravica do odstopa od pogodbe
1. Pri nakupu izdelkov ima potrošnik možnost, da pogodbo v 14 dneh razveže brez navedbe razlogov. Ta čas za premislek začne teči dan po tem, ko potrošnik ali njegov vnaprej določeni in podjetniku sporočeni zastopnik prejme izdelek.
2. V času za premislek potrošnik z izdelkom in embalažo ravna skrbno. Izdelek bo odprl ali uporabil samo v obsegu, ki je potreben, da oceni, ali ga želi obdržati. Če uveljavi pravico do odstopa od pogodbe, izdelek z vso priloženo opremo in – če je razumno mogoče – v izvirnem stanju in embalaži vrne podjetniku v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
3. Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, je to dolžan sporočiti podjetniku v 14 dneh po prejemu izdelka. Potrošnik to sporoči z obrazcem za vračilo. Ko je potrošnik sporočil, da želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, mora izdelek vrniti v 14 dneh. Potrošnik mora dokazati, da je dobavljeno blago pravočasno vrnil, na primer z dokazilom o pošiljanju.
4. Če stranka ni sporočila, da želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, ali izdelka ni vrnila podjetniku, je nakup dokončen.

7. člen – Stroški v primeru odstopa od pogodbe
1. Če potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe, gredo največji stroški vračila na njegov račun.
2. Če je potrošnik plačal znesek, ga podjetnik povrne čim prej, najpozneje pa v 14 dneh po odstopu. Pogoj je, da je spletni trgovec izdelek že prejel nazaj ali je mogoče predložiti nedvoumen dokaz o popolnem vračilu.

8. člen – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
1. Podjetnik lahko pravico potrošnika do odstopa od pogodbe izključi za izdelke, kot so opisani v drugem in tretjem odstavku. Izključitev pravice do odstopa od pogodbe velja samo, če je podjetnik to jasno navedel v ponudbi, najmanj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe.
2. Izključitev pravice do odstopa od pogodbe je mogoča samo za izdelke: a. ki jih je podjetnik izdelal po specifikacijah potrošnika; b. ki so očitno osebne narave; c. ki jih zaradi njihove narave ni mogoče vrniti; d. ki se lahko hitro pokvarijo ali zastarajo; e. katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva; f. za posamezne časopise in revije; g. za zvočne in video posnetke ter računalniško programsko opremo, katere pečat je potrošnik odprl; h. za higienske izdelke, katerih pečat je potrošnik odprl.
3. Izključitev pravice do odstopa od pogodbe je mogoča samo za storitve: a. v zvezi z nastanitvijo, prevozom, gostinsko dejavnostjo ali prostočasnimi dejavnostmi, ki se izvedejo na določen datum ali v določenem obdobju; b. katerih izvajanje se je začelo z izrecnim soglasjem potrošnika, preden se je iztekel čas za premislek; c. v zvezi s stavami in loterijami.

9. člen – Cena
1. V času veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne zvišajo, razen pri spremembah cen zaradi sprememb stopenj DDV.
2. Ne glede na prejšnji odstavek lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve, katerih cene so odvisne od nihanj na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva, s spremenljivimi cenami. Ta odvisnost od nihanj in dejstvo, da so morebitne navedene cene okvirne, sta navedena v ponudbi.
3. Zvišanja cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe so dovoljena samo, če so posledica zakonskih predpisov ali določb.
4. Zvišanja cen po 3 mesecih od sklenitve pogodbe so dovoljena samo, če je podjetnik to določil in: a. so posledica zakonskih predpisov ali določb; ali b. ima potrošnik pravico pogodbo odpovedati z učinkom od dne, ko zvišanje cene začne veljati.
5. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.
6. Pri vseh cenah so pridržane tiskarske in tipkarske napake. Za posledice tiskarskih in tipkarskih napak se ne prevzema odgovornosti. V primeru tiskarskih in stavnih napak podjetnik ni dolžan dobaviti izdelka po napačni ceni.

10. člen – Skladnost in garancija
1. Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede zanesljivosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam, ki so veljale na dan sklenitve pogodbe, in/ali državnim predpisom. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugačno kot običajno uporabo.
2. Garancija, ki jo da podjetnik, proizvajalec ali uvoznik, ne vpliva na zakonske pravice in zahtevke, ki jih lahko potrošnik na podlagi pogodbe uveljavlja proti podjetniku.
3. Morebitne napake ali napačno dobavljene izdelke je treba podjetniku pisno prijaviti v 7 dneh po dostavi. Izdelke je treba vrniti v originalni embalaži in v novem stanju.
4. Garancijski rok podjetnika ustreza garancijskemu roku proizvajalca. Podjetnik pa nikoli ne odgovarja za končno primernost izdelkov za posamezno uporabo potrošnika, niti za nasvete glede uporabe izdelkov.
5. Garancija ne velja, če:
• je potrošnik dobavljene izdelke sam popravil in/ali obdelal ali jih je dal popraviti in/ali obdelati tretjim osebam;
• so bili dobavljeni izdelki izpostavljeni neobičajnim razmeram ali so bili sicer neskrbno ali v nasprotju z navodili podjetnika in/ali navodili na embalaži obravnavani;
• je pomanjkljivost v celoti ali deloma posledica predpisov, ki jih je država izdala ali jih bo izdala glede narave ali kakovosti uporabljenih materialov.

11. člen – Dostava in izvedba
1. Podjetnik pri sprejemu in izvajanju naročil izdelkov ter pri presoji prošenj za zagotovitev storitev ravna z največjo možno skrbnostjo.
2. Kraj dostave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetju.
3. Ob upoštevanju določb 4. člena teh splošnih pogojev bo podjetje sprejeta naročila izvedlo hitro, najpozneje pa v 30 dneh, razen če se je potrošnik strinjal z daljšim dobavnim rokom. Če je dostava zamujena ali če naročila ni mogoče ali je mogoče le delno izvesti, bo potrošnik o tem obveščen najpozneje 30 dni po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico pogodbo brez stroškov razvezati in pravico do morebitnega odškodnine.
4. V primeru razveze v skladu s prejšnjim odstavkom podjetnik znesek, ki ga je potrošnik plačal, povrne čim prej, najpozneje pa v 14 dneh po razvezi.
5. Če se izkaže, da dostava naročenega izdelka ni mogoča, se bo podjetnik potrudil, da zagotovi nadomestni izdelek. Najpozneje ob dostavi bo jasno in razumljivo navedeno, da bo dobavljen nadomestni izdelek. Pri nadomestnih izdelkih pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče izključiti. Stroški morebitnega vračila gredo na račun podjetnika.
6. Tveganje poškodbe in/ali izgube izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej določenemu in podjetniku sporočenemu zastopniku, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

12. člen – Trajne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje
Odpoved
1. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki zadeva redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, odpove ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka največ en mesec.
2. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki zadeva redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, kadar koli odpove proti koncu določenega časa ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka največ en mesec.
3. Potrošnik lahko pogodbe iz prejšnjih odstavkov:
• odpove kadar koli in ni omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
• odpove vsaj na enak način, kot jih je sklenil;
• odpove vedno z enakim odpovednim rokom, kot si ga je določil podjetnik.
Podaljšanje 
4. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki zadeva redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, se ne sme molče podaljšati ali obnoviti za določen čas.
5. Ne glede na prejšnji odstavek se pogodba, sklenjena za določen čas, ki zadeva redno dobavo dnevnih informativnih in tedenskih časopisov ter revij, lahko molče podaljša za določen čas največ treh mesecev, če lahko potrošnik pogodbo proti koncu podaljšanja odpove z odpovednim rokom največ en mesec.
6. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki zadeva redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko molče podaljša za nedoločen čas samo, če lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom največ en mesec in z odpovednim rokom največ treh mesecev, če pogodba zadeva redno, vendar manj kot enkrat mesečno dobavo dnevnih, informativnih in tedenskih časopisov ter revij.
7. Pogodba z omejenim trajanjem za redno dobavo dnevnih, informativnih in tedenskih časopisov ter revij (preizkusna ali uvodna naročnina) se molče ne nadaljuje in se po preizkusnem ali uvodnem obdobju samodejno konča.
Trajanje
8. Če pogodba traja več kot eno leto, lahko potrošnik pogodbo po enem letu kadar koli odpove z odpovednim rokom največ en mesec, razen če se razumnost in pravičnost odpovedi pred koncem dogovorjenega trajanja upirata.

13. člen – Plačilo
1. Če ni dogovorjeno drugače, je treba zneske, ki jih potrošnik dolguje, plačati v 7 delovnih dneh po začetku časa za premislek iz prvega odstavka 6. člena. Pri pogodbi o zagotovitvi storitve ta rok teče po tem, ko je potrošnik prejel potrditev pogodbe.
2. Potrošnik je dolžan nemudoma sporočiti netočnosti v plačilnih podatkih, ki jih je posredoval ali navedel podjetniku.
3. V primeru neplačila s strani potrošnika ima podjetnik pravico.

13. člen – Plačilo
1. Če ni dogovorjeno drugače, je treba zneske, ki jih potrošnik dolguje, plačati v 7 delovnih dneh po začetku časa za premislek iz prvega odstavka 6. člena. Pri pogodbi o zagotovitvi storitve ta rok teče po tem, ko je potrošnik prejel potrditev pogodbe.
2. Potrošnik je dolžan nemudoma sporočiti netočnosti v plačilnih podatkih, ki jih je posredoval ali navedel podjetniku.
3. V primeru neplačila s strani potrošnika ima podjetnik pravico, ob upoštevanju zakonskih omejitev, zaračunati razumne stroške, o katerih je bil potrošnik vnaprej obveščen.

14. člen – Postopek reševanja pritožb
1. Podjetnik ima dovolj objavljen postopek reševanja pritožb in pritožbo obravnava v skladu s tem postopkom.
2. Pritožbe glede izvajanja pogodbe je treba podjetniku predložiti v celoti in jasno opisane v 7 dneh po tem, ko je potrošnik odkril napake.
3. Na pritožbe, predložene podjetniku, se odgovori v 14 dneh od datuma prejema. Če pritožba zahteva predvidljivo daljši čas obravnave, podjetnik v 14 dneh odgovori s potrditvijo prejema in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
4. Če pritožbe ni mogoče rešiti po medsebojnem posvetovanju, nastane spor, za katerega velja postopek reševanja sporov.
5. V primeru pritožb se mora potrošnik najprej obrniti na podjetnika. V primeru pritožb, ki jih ni mogoče rešiti po medsebojnem posvetovanju, se mora potrošnik obrniti na fundacijo Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ki bo brezplačno posredovala. Če rešitev še vedno ni dosežena, ima potrošnik možnost, da njegovo pritožbo obravnava neodvisna komisija za spore, ki jo imenuje Stichting WebwinkelKeur, katere odločitev je zavezujoča, podjetnik in potrošnik pa se s to zavezujočo odločitvijo strinjata. Za predložitev spora tej komisiji za spore so predvideni stroški, ki jih mora potrošnik plačati zadevni komisiji. Pritožbe je mogoče vložiti tudi prek evropske platforme za spletno reševanje sporov (http://ec.europa.eu/odr).
6. Pritožba ne odloži obveznosti podjetnika, razen če podjetnik pisno navede drugače.
7. Če podjetnik oceni pritožbo kot utemeljeno, bo po lastni presoji dobavljene izdelke brezplačno zamenjal ali popravil.

15. člen – Spori
1. Za pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, velja izključno nizozemsko pravo. Tudi če potrošnik prebiva v tujini.
2. Dunajska konvencija o prodaji se ne uporablja.

16. člen – Dodatne ali drugačne določbe
Dodatne določbe ali določbe, ki odstopajo od teh splošnih pogojev, ne smejo biti v škodo potrošniku in morajo biti zabeležene pisno ali na način, ki omogoča, da jih potrošnik dostopno shrani na trajnem nosilcu podatkov.